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FORMATEUR TECHNIQUE ZONE: OCCITANIE – ARC MÉDITERRANÉEN

TCP TERTIAIRE POUR LES ZONES : 62, 59, 80, 76, 60, 02, 08, 95, 78, 91, 77, 92, 93, 94

TCP – POUR LES ZONES: 51, 55, 57, 67, 54, 88, 68, 10, 52, 70, 25, 89, 21

TCP – POUR LES ZONES: 18, 28, 36, 37, 41, 45, 72

TCP – POUR LES ZONES: 01, 74, 38, 39, 73, 26.
TECHNICIEN DE SUPPORT TECHNIQUE

FORMATEUR TECHNIQUE ZONE: OCCITANIE – ARC MÉDITERRANÉEN

Description du poste:

  • Formation:

    • Former les clients au processus de pré-installation.

    • Se former aux produits Airzone et à toutes les évolutions et mises à jour nécessaires.

    • Collaborer avec les ingénieurs commerciaux pour former les clients aux produits, solutions, outils et applications.

    • Coordonner avec les responsables des ventes et les ingénieurs commerciaux les formations destinées aux clients.

    • Préparer la documentation et les présentations pour la formation des clients.

    • Collaborer avec le département de formation à la création de contenu sur la plateforme de formation Airzone.

  • Support technique

    • Travailler en collaboration avec le service d’assistance technique pour proposer des solutions aux problèmes.

    • Saisir les informations nécessaires telles que les tâches et les actions dans le CRM.

    • Collaborer avec les collègues en Espagne en répondant au téléphone si nécessaire : périodes de vacances, congés maladie, surcharge de travail.

    • Collaborer avec les collègues du département pour résoudre les doutes, les incidences et autres questions des clients qui arrivent par courrier électronique ou par les formulaires de contact.

    • Connaître les processus administratifs du département (garantie, retours, etc.) et aider si nécessaire dans ces tâches.

  • Mise en service et dépannage

    • Se rendre sur les chantiers qui rencontrent des problèmes avec les produits afin de les résoudre.

    • Tenir un registre des projets en ce qui concerne la date et le processus d’installation.

    • Mise en service et dépannage du produit et des systèmes.

  • Qualité

    • Signaler les dysfonctionnements ou les erreurs aux services compétents d’Airzone.

    • Collaborer à la recherche de solutions aux problèmes de produits ou d’installation.

  • Services techniques d’Airzone (ATS)

    • Rechercher des ATS avec les responsables des ventes. Expliquer le fonctionnement des accords de collaboration et la signature des contrats.

    • Formation des STA afin qu’ils puissent effectuer les mises en service et résoudre les incidents de manière autonome.

    • Organisation du travail des STA, contrôle de la qualité du service, facturation et paiement.

    • Rejoindre les STA en cas de besoin pour compléter leur processus de formation ou soutenir leur travail sur le chantier.

 

Exigences:

  • +5 ans d’expérience dans le support technique et la formation HVAC VRF.

  • Expérience dans les sélections commerciales et la conception et la vente de systèmes VRF.

  • Expérience en service à la clientèle.

  • Expérience dans la mise en service de systèmes VRF.

  • L’expérience de l’installation est un plus.

  • L’espagnol est un atout.

  • Aptitude à développer, mettre en œuvre et gérer des processus évolutifs.

  • Capacité à travailler de manière indépendante et à collaborer dans un environnement de démarrage orienté vers le travail d’équipe et le rythme rapide.

  • Un niveau élevé d’énergie, de motivation, d’initiative, d’engagement et de professionnalisme.

  • Le désir de travailler dans une entreprise en pleine croissance.

  • 50% du temps de déplacement.

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TCP - TERTIAIRE POUR LES ZONES: 62, 59, 80, 76, 60, 02, 08, 95, 78, 91, 77, 92, 21

Réaliser les recherches des acteurs sur le marché de l’eau glacée tertiaire : installateurs grands comptes, bureaux d’études et promoteurs. 

Effectuer auprès de ces acteurs des tâches de partenariats, prescription, et vente de produits en rapport avec l’eau glacée pour des applications tertiaires : Régulation VENTILO-CONVECTEURS multizones et monozone, et tous produits de l'entreprise en rapport avec l’eau auprès des clients spécifiés dans cette fiche poste dans son secteur. D’autres personnes du staff Airzone France pourront être présentes sur le secteur géographique, mais pour réaliser des tâches différentes.

Cette activité ne devra pas mettre en danger le business existant de Airzone sur d’autres solutions existantes sur le marché (Easyzone DX-DRV). Il s’agira d’un développement d’un marché neuf pour Airzone.

Description du poste:

  • Répondre aux besoins des clients sur le marché local:

    • Recherche de clients/prescripteurs potentiels grands comptes, bureaux d’études, promoteurs pour mettre en avant les solutions Airzone Eau glacée tertiaire.

    • Effectuer des tâches de préventes et de vente des produits de l'entreprise, négocier des prix et réaliser des projets et des budgets.

    • Connaître les produits et services offerts en détail.

    • Solution des problèmes survenant dans la vente et l'installation des produits.

    • Travail sous responsabilité directe du Directeur de Zone, et en collaboration avec les TCP de sa Zone.

    • L’objectif final du poste sera la réalisation du plan de travail de la zone, en travaillant en collaboration avec son équipe.

  • Analyser le marché dans la région:

    • Analyse du marché afin de faire des propositions pour améliorer les produits et services.

    • Analyse de la concurrence et nouvelles tendances dans le secteur.

    • Soutenir la logistique des produits et services offerts dans la région.

    • Travail sous responsabilité directe du Directeur de Zone, et en collaboration avec les TCP de sa Zone.

  • Développement partenariat/prescription clients

    • Recherche et prescription des projets Eau Glacée Tertiaire auprès des prescripteurs (Installateurs Grands Comptes, Bureaux d’Études, Promoteurs).

    • Analyse de la concurrence sur ces partenariats existants.
    • Relever les éventuelles opportunités de développement et remonter les informations.

Niveau d´etudes minimum:

Préférablement Ingénierie Technique Industrielle et/ou Études électroniques.

 

Expérience minimum:

Préférablement Technico-Commercial chez des fabriquants de matériel de climatisation/ventilo-convecteurs à eau. Activités de prescription, climatisation et/ou automatisation

Connaissances spécifiques:

Techniques de vente, Réglementations Environnementales RE2020, Fluides / Énergie

Autres exigences spécifiques du poste:

• Disponibilité de déplacements et voyages
• Espagnol et/ou anglais
• Permis de conduire carnet B

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TCP - POUR LES ZONES: 51, 55, 57, 67, 54, 88, 68, 10, 52, 70, 25, 89, 21

Effectuer des tâches de pré-vente, de vente et de post-vente de produits auprès des clients de l’entreprise dans son secteur.

Description du poste:

  • Répondre aux besoins des clients sur le marché local:

    • Recherche de clients potentiels.

    • Interagir directement avec les clients externes du marché dans la région, à la fois personnellement et par téléphone.

    • Effectuer des tâches de pré-vente et de vente des produits de l’entreprise, décider des prix et réaliser des projets et des budgets.

    • Connaître les produits et services offerts en détail.

    • Solution des problèmes survenant dans la vente et l’installation des produits.

  • Analyser le marché dans la région:

    • Analyse du marché afin de faire des propositions pour améliorer les produits et services.

    • Analyse de la concurrence et nouvelles tendances dans le secteur.

    • Soutenir la logistique des produits et services offerts dans la région.

 

Niveau d´etudes minimum:

Préférablement Ingénierie Technique Industrielle et/ou Études électroniques.

 

Expérience minimum:

Préférablement Technico-Commercial de distributeurs et/ou fabriquant de matériel de climatisation. Activités de prescription, climatisation et/ou automatisation.

Connaissances spécifiques:

Techniques de vente.

Autres exigences spécifiques du poste:

• Disponibilité de déplacements et voyages
• Espagnol et/ou anglais
• Permis de conduire carnet B

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TCP - POUR LES ZONES: 18, 28, 36, 37, 41, 45, 72

Effectuer des tâches de pré-vente, de vente et de post-vente de produits auprès des clients de l’entreprise dans son secteur.

Description du poste:

  • Répondre aux besoins des clients sur le marché local:

    • Recherche de clients potentiels.

    • Interagir directement avec les clients externes du marché dans la région, à la fois personnellement et par téléphone.

    • Effectuer des tâches de pré-vente et de vente des produits de l’entreprise, décider des prix et réaliser des projets et des budgets.

    • Connaître les produits et services offerts en détail.

    • Solution des problèmes survenant dans la vente et l’installation des produits.

  • Analyser le marché dans la région:

    • Analyse du marché afin de faire des propositions pour améliorer les produits et services.

    • Analyse de la concurrence et nouvelles tendances dans le secteur.

    • Soutenir la logistique des produits et services offerts dans la région.

 

Niveau d´etudes minimum:

Préférablement Ingénierie Technique Industrielle et/ou Études électroniques.

 

Expérience minimum:

Préférablement Technico-Commercial de distributeurs et/ou fabriquant de matériel de climatisation. Activités de prescription, climatisation et/ou automatisation.

Connaissances spécifiques:

Techniques de vente.

Autres exigences spécifiques du poste:

• Disponibilité de déplacements et voyages
• Espagnol et/ou anglais
• Permis de conduire carnet B

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TCP - POUR LES ZONES: 01, 74, 38, 39, 73, 26.

Effectuer des tâches de pré-vente, de vente et de post-vente de produits auprès des clients de l’entreprise dans son secteur.

Description du poste:

  • Répondre aux besoins des clients sur le marché local:

    • Recherche de clients potentiels.

    • Interagir directement avec les clients externes du marché dans la région, à la fois personnellement et par téléphone.

    • Effectuer des tâches de pré-vente et de vente des produits de l’entreprise, décider des prix et réaliser des projets et des budgets.

    • Connaître les produits et services offerts en détail.

    • Solution des problèmes survenant dans la vente et l’installation des produits.

  • Analyser le marché dans la région:

    • Analyse du marché afin de faire des propositions pour améliorer les produits et services.

    • Analyse de la concurrence et nouvelles tendances dans le secteur.

    • Soutenir la logistique des produits et services offerts dans la région.

 

Niveau d´etudes minimum:

Préférablement Ingénierie Technique Industrielle et/ou Études électroniques.

 

Expérience minimum:

Préférablement Technico-Commercial de distributeurs et/ou fabriquant de matériel de climatisation. Activités de prescription, climatisation et/ou automatisation.

Connaissances spécifiques:

Techniques de vente.

Autres exigences spécifiques du poste:

• Disponibilité de déplacements et voyages
• Espagnol et/ou anglais
• Permis de conduire carnet B

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TECHNICIEN DE SUPPORT TECHNIQUE

Fournir une assistance technique aux clients du marché français, diagnostiquer et résoudre les problèmes d’installation à distance par téléphone, appel vidéo ou courrier électronique.

Poste en personne à Malaga.

Description du poste:

  • Service client :

    • Tech assistance téléphonique aux clients pour le marché français.

    • Résolution des questions via la plateforme interne, le courrier électronique, etc.

    • Assistance à distance à l’aide des outils internes du département.

    • Assistance technique à l’installation lorsque le problème ne peut être résolu par d’autres moyens.

  • Gestion des stations techniques :

    • Évaluation de l’assistance des stations techniques (service après-vente externalisé).

    • Outils d’assistance téléphonique et de téléassistance pour les stations techniques.

    • Organisation de l’envoi et de la collecte du matériel pour l’assistance des stations techniques.

  • Gestion administrative:

    • Prise en charge des incidences ouvertes par les clients sur la plateforme interne. Réparations, retours et garanties.

    • Gestion des crédits clients et des mouvements d’entrepôt nécessaires.

    • Collecter les améliorations et les modifications des outils internes et suivre leur évolution.

  • Formation:

    • Connaître les produits de l’entreprise et les systèmes qu’elle contrôle.

    • Recevoir une formation sur les produits, les processus et les procédures.

 

Niveau d´etudes minimum:

  • Cycle de formation supérieure en électronique ou similaire.
  • Envisageable : diplôme en ingénierie industrielle ou en télécommunications.

 

Expérience minimum:

Souhaitable 1 an d’expérience dans un poste similaire.

 

Compétences requises

  • Sens de l’organisation
  • Proactivité
  • Aptitude à la communication
  • Personne méthodique et rigoureuse dans les processus
  • Orienté vers l’utilisateur et le client

 

Connaissances spécifiques:

  • Indispensable : Connaissance de l’électronique.
  • Précieux : connaissance de la climatisation.

 

Autres exigences spécifiques du poste:

  • Indispensable: Français C1 ou plus. Anglais B1/B2.

  • Souhaitable : autres langues. Disponibilité pour déplacements en France de 2 à 3 jours (fréquence mensuelle).

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