![Imagen Whatsapp_Mesa de trabajo 1 copia-1.jpg]](https://content.airzonecontrol.com/hs-fs/hubfs/Imagen%20Whatsapp_Mesa%20de%20trabajo%201%20copia-1.jpg?height=50&name=Imagen%20Whatsapp_Mesa%20de%20trabajo%201%20copia-1.jpg)
En primer lugar, para abrir un ticket de garantía, vamos al MAC Serial Number para comprobar que el producto se encuentre dentro de la garantía.
Cuando estamos dentro del ticket, vamos a la columna de la derecha, al apartado “Garantías” y le damos a “Agregar”
Una vez dentro, nos va a pedir el HOTLINE, que es el número de ticket, de esta forma este número será el que podremos proporcionarle al cliente para que gestione la garantía una vez que nosotros la hayamos creado en el sistema.
Dentro del menú, van a solicitar una serie de datos, voy enumerando lo que solicita y a qué corresponde cada uno :
- Agregar “Productos en Garantía” . Se abre un desplegable con una numeración del 1 al 15, esto es por si en un mismo ticket necesitamos solicitar la garantía de varios productos, es algo raro pero por si acaso, se puede hacer. De normal, solo se elige “Garantía 1”
- S/N: En este apartado, se pone el Serial Number, una vez comprobado que éste se encuentra dentro del plazo de la garantía.
- Ref del Artículo: Este dato se encuentra en MacSerial Number, abajo a la izquierda :
- Diagnóstico: Breve descripción de lo que sucede y de lo que hemos hecho con el cliente para llegar a solicitar la garantía
- Tipo Error Postventa: En el menú desplegable, elegimos el tipo de error.
- Versión: Si pide esta información, también la podemos encontrar en MacSerial Number, arriba a la derecha:
- Termostato THINK: Si / No
Ahora ya podemos crear el producto en garantía. Siempre que lo hacemos, tenemos que mandarle al cliente el número para que lo pueda solicitar a su instalador / distribuidor.